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2017-4-10 14:45:36    来源:道勤管理咨询    阅读次数:2584 次   
      

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一些企业在选择咨询公司的时候,往往特别强调咨询公司是否拥有行业经验。事实上,这是一种误解。根据管理咨询的国际惯例,这种行业经验是指咨询公司、尤其是咨询团队的从业经验,而不是指咨询对象所从事生产经营行业的经验。咨询公司、咨询团队的从业经验是指咨询团队分析问题、解决问题的经验。对任何一个行业来说,这种经验都是适用的。而企业所从事行业的经验则是个别的,它只是针对某个个别企业才有价值的。如果某个企业委托一家拥有该行业的经验的咨询公司来解决问题,那么下面几个问题是难以避免的:

第一、从主观上看,这为该咨询公司“偷懒”创造了条件,它不过是将其在其他企业的方案如法炮制,生搬硬套过来而已,根本提不出个性化的解决方案;

第二,从客观上看,即使该咨询公司不存在机会主义的动机和行为,个性化的解决方案也难以产生。现代认知理论认为,人在处理与以前类似问题的时候,先前的经验会自动地启动。经验是一柄双刃剑,它在提高效率的同时,往往使人们局限于先前的思考空间。人们进行思考推理时,往往最爱用那些很容易就从头脑中信手拈来的方法和数据。因此,受先前思考角度与视野的限制, “新方案”难免会与先前的方案在某种程度上似曾相识。

总之,不论咨询公司是否机会主义,越是成熟的行业经验越易于导致雷同的方案。这是一种可怕的现象,同一行业中的企业采用相同的策略,走在一座独木桥上,必将引发恶性竞争。这正是:其实地上本来有很多路,但走的人多了便没有了路!

为避免上述情况的发生,企业在选择咨询公司时应谨慎对待行业经验问题,实际上,咨询团队的从业经验,即分析问题与解决问题的能力、学习能力是判别管理咨询水平、能否提供个性化的咨询方案的关键因素。

咨询项目的成功在于为企业“发现利润区”,即为企业创造价值。如果不能找到为企业创造价值的途径,则无论将项目处理得多么复杂、考虑得多么周全,让委托人雾里看花、水中望月般地难以指出其中的问题,终究逃脱不了失败的命运。只有出现了增量价值,企业和企业顾客的价值才可能增长。

从这个意义上讲,成功的咨询就是要打破现有价值系统的均衡。不能做到这一点,所有的咨询努力无非是在原有的价值系统内使利益相关者各方(企业、供应商、顾客以及企业的员工等)进行“零和博弈”,企业所增加的价值恰恰就是顾客或其他利益相关者所失去的。但是,在既定的条件下,任何一方都不会做出价值让渡,受损的一方总可以找出许多方法(最简单的就是顾客不再投你企业的货币选票,推出该系统,转向其他企业了)来免受损失。所以,成功的咨询应该是在一个完整的价值系统内进行改进。否则的话,咨询方案就不能算作是从根本上解决问题(即所谓的“根本解”),无非是把一个问题转化成另外一个问题,把此处的问题转化成彼处的问题,把眼前的问题转化成将来的问题。在这个转化的过程中,不仅使委托人看不到问题,而且在许多情况下咨询师本人也看不到了。然而,看不到的就等于不存在吗?没有彻底解决的问题,总会在他处或者在将来暴露出来。

企业管理所关涉的不仅仅是技术问题,它本身还是一门艺术,植根于特定的文化土壤与市场背景。只有对源自西方的管理思想与方法进行本土化的改造,与中国的现实情况相耦合,才能在中国的企业扎下根基。将国外的管理思想与管理模式生搬照抄,必定是水土不服。只有将国外管理理论与实践进行分解与重组,萃取其中真正的管理智慧,并将其与中国企业的具体情况相融合,重新塑造出一个兼容的管理模式,全面提升企业的核心竞争力。

 


 
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